Ajutor pentru intrebarile repetitive
Intrebarile despre livrare, program sau servicii primesc raspunsuri din documentele si paginile tale. Colegii au mai mult timp pentru solicitarile care necesita atentie personala.
Documente si linkuri propriiAsistent AI si live chat pentru echipa ta de suport
Mai putine intrebari repetitive.
Mai mult timp pentru clienti.
SwiftyBot ajuta vizitatorii cu intrebarile uzuale, folosind informatiile afacerii tale, inclusiv seara si in weekend. Raspunde in limba lor, iar datele de contact furnizate si istoricul discutiei ajuta echipa sa revina ulterior.
Asistentul completeaza suportul uman. Echipa pastreaza controlul conversatiilor.
- Cont gratuit, fara card. Asistenta pentru configurare inclusa.
- Pentru functiile AI folosesti propria cheie OpenAI. Costurile API se platesc separat.
Asistentul de pe site-ul tauAI + echipa
Cu ce te putem ajuta?Informatii utile, direct in conversatie
Cum pot returna un produs?
Asistent AI
Completeaza formularul de retur si verifica politica magazinului pentru conditii si termene.
Vezi conditiile de returPot vorbi cu cineva din echipa?
Operator solicitat
Operator din echipa
Buna! Am preluat discutia. Cu ce te pot ajuta in legatura cu returul?
Documentele tale Echipa ta
Raspunsuri AI si in afara programului
Conversatii in limba vizitatorului
AI si operator in acelasi chat
Functionalitati
De la prima intrebare la ajutorul potrivit.
Raspunsuri din sursele tale, contacte si interventia echipei, cu istoricul conversatiei la indemana.
Echipa intervine cand este nevoie
Vizitatorul poate solicita un operator pe parcursul conversatiei. Configurezi transferul si notificarile, iar echipa preia discutia cand este disponibila, cu istoricul la indemana.
AI si operator, in acelasi locEchipa poate continua discutia
Vizitatorul poate furniza nume, email si telefon, conform configurarii. Echipa gaseste datele alaturi de conversatie si poate reveni stiind deja ce ajutor a fost solicitat.
Formular de contact configurabilAfli ce intreaba clientii
Generezi la cerere rezumate si rapoarte AI. Identifici intrebari recurente, obiectii si nevoi exprimate in conversatii, fara sa parcurgi fiecare mesaj.
Rezumate si rapoarte cu AIUn widget cu identitatea ta
Alegi culorile, avatarul, mesajul de intampinare si pozitia. Configurezi tonul si instructiunile asistentului pentru felul in care comunici cu clientii.
Aspect si comportament personalizabilePastrezi firul conversatiei
Revii la istoric, cauti discutii si exporti conversatii in PDF sau CSV. Poti activa atasamentele pentru situatiile in care clientul are ceva de aratat.
Istoric, atasamente si exportAsistentul si echipa, impreuna
Ajutor acum. Continuitate pentru echipa.
Stabilesti informatiile disponibile, modul de solicitare a unui operator si datele de contact pe care le poate lasa vizitatorul.
In timpul programului
Asistentul raspunde intrebarilor repetitive. Colegii pot prelua discutiile care necesita explicatii, verificari sau decizii.
Seara si in weekend
Vizitatorii pot primi informatii despre produse, servicii si proceduri chiar si cand echipa nu este online. Functionarea AI depinde de configurare si de resursele disponibile.
Cand este nevoie de un coleg
Cand transferul este configurat, vizitatorul poate solicita un operator. Echipa preia cand este disponibila sau poate reveni ulterior folosind datele de contact furnizate.
Rezumate si rapoarte AI
Vezi ce lipseste din raspunsurile pentru clienti.
Un rezumat te ajuta sa preiei rapid o discutie lunga. Un raport AI te ajuta sa observi teme care se repeta in mai multe conversatii.
Alegi perioada, widgetul si mesajele pe care vrei sa le analizezi. Generezi raportul la cerere si folosesti concluziile pentru a completa documentatia si a pregati echipa.
Descopera platforma intr-un cont gratuitDin conversatii, informatii utile
Intrebari recurente
Vizitatorii intreaba despre termenul de livrare si costul returului.
Nelamuriri observate
Nu este clar daca returul poate fi predat personal.
Informatii de completat
Explica optiunile de retur si costurile asociate in pagina dedicata.
Exemplu ilustrativ de analiza. Concluziile se bazeaza pe conversatiile selectate prin filtre.
Cum incepi
Configurezi asistentul si il adaugi pe site.
Adaugi informatiile, alegi aspectul si testezi raspunsurile. Stabilesti si cum pot vizitatorii sa solicite ajutorul echipei.
Conectezi OpenAI
Adaugi propria cheie OpenAI si alegi modelul pentru asistent.
Adaugi informatiile
Incarci documente sau pagini web si verifici procesarea surselor.
Personalizezi si testezi
Alegi aspectul, scrii instructiunile si verifici raspunsurile in modul de testare.
Activezi pe site
Activezi widgetul, adaugi codul pe site si urmaresti conversatiile din platforma.
Pentru afacerea ta
Ce ar putea intreba clientii tai?
Configurezi SwiftyBot cu informatiile afacerii tale, fie ca vinzi produse, oferi servicii sau prezinti un software.
Livrare, retur si produse
Explici conditiile de livrare, politicile de retur si diferentele dintre produsele documentate.
Oferte, program si contact
Prezinti serviciile si colectezi datele celor care vor o oferta sau o discutie cu echipa.
Ghiduri, pasi si explicatii
Ajuti utilizatorii sa gaseasca instructiunile potrivite si sa ceara ajutor cand au nevoie.
SwiftyBot pe website. Swifty pe WhatsApp.
Pastrezi legatura si dupa conversatie.
SwiftyBot gestioneaza conversatiile de pe site. Prin integrarea cu Swifty, poti sincroniza contactele colectate cu platforma de marketing pe WhatsApp, conform planului si configurarilor tale.
Ai nevoie de o integrare specifica?
Putem analiza conectarea la CRM, baze de date sau alte instrumente ale afacerii tale. Implementarea, disponibilitatea datelor si costurile se stabilesc pentru fiecare proiect.
Vezi serviciile personalizateIncepi gratuit. Extinzi cand ai nevoie.
Alege planul potrivit pentru site-ul tau
Testeaza platforma intr-un cont gratuit, fara card. Compara resursele incluse si alege planul de care ai nevoie pentru conversatiile si echipa ta.
Gratuit
Pentru configurare si primele conversatii
0 ron/luna
- Resurse incluse
- Credite chat incluse lunar: 200 *
- Widgeturi in total: 2
- Active simultan: 1
- Surse de date (documente sau linkuri): 2
- Folosesti propria cheie OpenAI
- Membri suplimentari in echipa: Nu
- Sincronizare contacte cu platforma swifty.ro: Nu
- Suport prin email
Premium
Pentru mai multe conversatii si un coleg in echipa
199 ron/luna
- Resurse incluse
- Credite chat incluse lunar: 2000 *
- Widgeturi in total: 5
- Active simultan: 1
- Surse de date (documente sau linkuri): 5
- Folosesti propria cheie OpenAI
- Membri suplimentari in echipa: 1
- Sincronizare contacte cu platforma swifty.ro: Da
- Suport prioritar prin email
Elite
Pentru volum mai mare si o echipa extinsa
299 ron/luna
- Resurse incluse
- Credite chat incluse lunar: 6000 *
- Widgeturi in total: 10
- Active simultan: 1
- Surse de date (documente sau linkuri): 10
- Folosesti propria cheie OpenAI
- Membri suplimentari in echipa: 3
- Sincronizare contacte cu platforma swifty.ro: Da
- Suport prioritar si training 1 la 1
In toate planurile: instrumentele esentiale pentru conversatii
- AI pe baza documentelor si linkurilor tale
- Widget personalizabil si colectare contacte
- Chat cu operator si istoric conversatii
- Rezumate si rapoarte AI la cerere
- Export conversatii PDF/CSV
- Asistenta pentru configurare
Poti raspunde personal ca operator in toate planurile. Membrii suplimentari ai echipei sunt inclusi conform planului ales.
Preview
1 widget activ pe site in fiecare plan. Celelalte widgeturi pot fi configurate si testate in preview. Limita totala include widgeturile active si dezactivate.
Activarea altui widget il dezactiveaza pe cel anterior. Exceptiile configurate pentru contul tau raman valabile.
Credite si OpenAI
* Si mesajele trimise de operator consuma credite chat. La epuizare, trimiterea mesajelor in chat este oprita pana la reinnoirea sau suplimentarea creditelor.
Functiile AI folosesc cheia ta OpenAI. Costurile API se platesc separat, pe contul tau OpenAI.
Personalizare si rapoarte
In planul Gratuit, footer-ul widgetului nu poate fi personalizat.
Rezumatele si rapoartele AI se genereaza la cerere. Un raport poate analiza cel mult 2000 de mesaje. Pentru volume mai mari, selecteaza perioade mai scurte.
Plata prin Stripe. Abonamente lunare sau anuale. Pentru resurse suplimentare, contacteaza-ne.
Inainte de prima conversatie
Intrebari frecvente despre SwiftyBot
Informatii despre configurare, raspunsuri AI, interventia echipei si costuri.
Ce este SwiftyBot si cum ma ajuta pe site?
SwiftyBot combina raspunsurile AI cu live chatul. Asistentul foloseste informatiile afacerii tale pentru intrebarile frecvente, inclusiv in afara programului echipei. Operatorii preiau discutiile care au nevoie de ajutor personal.
Din ce informatii raspunde asistentul AI?
Din documentele si paginile web adaugate ca surse de date, impreuna cu instructiunile configurate de tine. Verifica procesarea surselor si testeaza raspunsurile inainte de publicare. Cand schimbi oferta sau procedurile, actualizeaza si sursele.
SwiftyBot inlocuieste echipa de suport?
Nu. Asistentul ajuta cu intrebarile repetitive si cu gasirea informatiilor. Echipa se ocupa de situatiile care cer verificari, decizii sau atentie personala si poate prelua discutia din inbox, cu istoricul la indemana.
Ce se intampla daca un client scrie in afara programului?
Da, un widget activ poate raspunde cu AI si cand echipa nu este online, daca AI-ul este pornit, cheia OpenAI functioneaza si exista resurse disponibile. Cand transferul este configurat, vizitatorul poate solicita un operator; raspunsul uman vine in functie de disponibilitatea echipei.
Poate raspunde in mai multe limbi?
Da. Asistentul se poate adapta la limba vizitatorului sau poate folosi o limba stabilita de tine. Documentatia poate fi intr-o alta limba. Verifica raspunsurile in limbile folosite de clientii tai inainte de activare.
Intelege intrebari scrise cu greseli sau fara diacritice?
Asistentul poate intelege greseli de tastare si formulari informale, in contextul discutiei. Cand sensul nu este clar, poate cere detalii. Intelegerea nu este garantata pentru orice formulare; testeaza exemple reale din discutiile clientilor tai.
Poate vizitatorul sa ceara un operator?
Da, cand transferul este configurat. Solicitarea opreste AI-ul si inregistreaza cererea de ajutor uman; nu confirma ca un coleg a preluat deja discutia. Echipa poate raspunde din inbox in acelasi chat, cand este disponibila. Notificarile depind de configurarile tale.
Cum poate echipa sa revina ulterior catre client?
Configurezi formularul cu nume, email si telefon sau soliciti datele in discutie. Datele furnizate sunt asociate conversatiei, astfel incat echipa sa poata consulta solicitarea si contacta clientul ulterior. Revenirea este gestionata de echipa; colectarea datelor nu trimite automat un raspuns si nu programeaza un apel.
Rezumatele si rapoartele AI se genereaza automat?
Le generezi la cerere. Poti obtine un rezumat al unei discutii sau poti analiza conversatii dintr-o perioada selectata. Pentru rapoarte poti adauga instructiuni, de exemplu sa urmaresti intrebarile despre livrare sau cererile de functionalitati.
Am nevoie de o cheie OpenAI? Ce costuri exista?
Pentru functiile AI conectezi propria cheie OpenAI. Costurile utilizarii API sunt separate de abonamentul SwiftyBot. Planul ales stabileste creditele chat si resursele incluse. Poti incepe cu planul gratuit pentru a verifica daca solutia ti se potriveste.
Cum adaug widgetul pe website?
Configurezi widgetul si domeniul autorizat, testezi in preview si copiezi codul de integrare in site. Pe platformele care permit scripturi personalizate il poti adauga in zona dedicata. Daca nu ai acces la aceasta zona, administratorul site-ului te poate ajuta.
Se conecteaza la CRM sau la alte aplicatii?
Sincronizarea contactelor cu Swifty este disponibila conform planului si configurarii. Integrarile cu alte CRM-uri, baze de date sau sisteme sunt proiecte personalizate, analizate si ofertate separat.
Cate widgeturi pot avea active?
Fiecare plan standard include un singur widget activ simultan. Poti configura in total 2 widgeturi pe Gratuit, 5 pe Premium si 10 pe Elite. Activarea altui widget il dezactiveaza pe cel anterior, cu exceptia conturilor cu o permisiune personalizata.
Pot testa un widget dezactivat?
Da. Din contul tau poti deschide preview-ul unui widget dezactivat, ii poti verifica raspunsurile si poti ajusta aspectul sau instructiunile. Acesta nu devine activ pe site doar pentru ca il testezi in preview.
Care este diferenta dintre creditele chat si costurile OpenAI?
Creditele chat reprezinta resursele incluse in planul SwiftyBot si se consuma inclusiv pentru mesajele trimise de operator. Costurile OpenAI sunt separate: sunt aferente utilizarii functiilor AI prin cheia ta si se platesc pe contul tau OpenAI. Un sold disponibil la OpenAI nu suplimenteaza creditele chat din SwiftyBot.
Vezi cum se potriveste afacerii tale
Testeaza cu intrebarile clientilor tai.
Creeaza un cont, adauga informatiile afacerii si verifica atat raspunsurile AI, cat si solicitarea unui operator.
Contact
Ai nevoie de ajutor la configurare? Spune-ne pe ce site vrei sa folosesti SwiftyBot.
Luni–Vineri, 09:00–17:00